Vanliga frågor – FAQ

Här hittar du svar på vanliga frågor om våra träpellets, beställningar, betalningar och leveranser. Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss via info@dalslandspellets.com.

1. Vilka produkter erbjuder ni?

Vi erbjuder träpellets för uppvärmning av bostäder och fastigheter. På vår webbplats hittar du produktinformation och specifikationer som hjälper dig att välja rätt pellets för ditt värmesystem.

2. Hur beställer jag träpellets?

Du beställer enkelt via vår webbplats. Välj önskad produkt, ange antal och fyll i dina leveransuppgifter i kassan. Följ därefter instruktionerna för att slutföra beställningen.

3. Hur lång är leveranstiden?

Den normala leveranstiden är 5–7 arbetsdagar från det att beställningen har bekräftats. Leveranstiden kan i vissa fall påverkas av transportförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter.

4. Var levererar ni?

Tillgängliga leveransområden och leveransalternativ framgår på webbplatsen i samband med beställningen. Kontakta oss gärna om du är osäker på om vi kan leverera till din adress.

5. Vad kostar leveransen?

Eventuella leveranskostnader och tillämpliga leveransvillkor visas i kassan innan du slutför ditt köp.

6. Hur betalar jag min beställning?

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan när du genomför din beställning. Följ betalningsinstruktionerna för att säkerställa att din beställning behandlas korrekt.

7. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Om du behöver ändra eller avboka en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@dalslandspellets.com. Möjligheten att göra ändringar beror på hur långt beställningen har kommit i hanteringen.

Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte av detta.

8. Vad gör jag om min leverans är skadad?

Om du upptäcker skador eller avvikelser vid leveransen bör du dokumentera dem, gärna med fotografier, och kontakta oss via info@dalslandspellets.com. Vi hjälper dig att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning enligt gällande regler.

9. Kan jag returnera en beställning?

Som konsument har du i regel 14 dagars ångerrätt vid distansköp, med förbehåll för lagstadgade undantag. Kontakta oss innan du returnerar en produkt, särskilt eftersom träpellets ofta levereras på pall och kräver särskild transport.

Mer information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

10. Hur kontaktar jag kundservice?

Du är välkommen att kontakta oss via e-post om du har frågor om produkter, beställningar eller leveranser.

Pelletsvärme i Dalsland AB
Gamla Åmålsvägen 4
666 40 Skåpafors, Sverige

E-post: info@dalslandspellets.com
Organisationsnummer: 556380-6123

Vi hjälper dig gärna!